IRCTC – अपने ग्राहकों की असुविधा को कम करने के लिए कई अलग-अलग सुविधाएं प्रदान करता है। उनमें से एक ग्राहक सेवा केंद्र है, जिसके माध्यम से यात्रियों को यात्रा, टिकट और ट्रेनों के भाड़े के बारे में जानकारी दी जाती है। इस सुविधा को और अधिक उच्च तकनीक बनाने के लिए, रेलवे एक विशेष सुविधा चलाता है जिसे आस्क डिसा आस्क डिसा कहा जाता है। यह एक चबूतरा है जिसकी मदद से आप चैट कर सकते हैं और अपने सवालों के जवाब तुरंत पा सकते हैं। इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉर्पोरेशन (IRCTC) अपनी आधिकारिक वेबसाइट पर यह सुविधा प्रदान करता है।
IRCTC मिनी रत्न संस्थानों में शामिल भारत सरकार का उपक्रम है। पूछो दिश एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) से लैस एक चबूतरा है और सेकंड में आपके सभी कठिन सवालों के जवाब देता है। यह सुविधा उपयोगकर्ताओं को चैट इंटरफेस के माध्यम से मदद करती है। एक शोध के अनुसार, व्यवसाय या व्यवसाय में सफलता के लिए ग्राहक देखभाल एक महत्वपूर्ण भूमिका है। भले ही आप राष्ट्रीय स्तर पर या अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर व्यवसाय कर रहे हों, लेकिन ग्राहक सेवा को चौबीसों घंटे और प्रमोशन के लिए दिन में सात दिन प्रदान किया जाना चाहिए। यदि ग्राहक ग्राहक देखभाल के माध्यम से संतुष्ट हैं, तो आपको व्यवसाय में चार चांद लग जाते हैं।
इस तरह की जानकारी प्राप्त करें
आईआरसीटीसी अब कई सरकारी वेबसाइटों पर इस तरह की सुविधा प्रदान कर रहा है जो आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) पर आधारित है। व्यवसाय और कॉर्पोरेट क्षेत्र के लोग आसानी से इस सुविधा का लाभ उठा सकते हैं। सरकारी वेबसाइटों पर, लोग रेलवे या अन्य सरकारी योजनाओं के बारे में सवाल पूछ सकेंगे और त्वरित उत्तर पा सकेंगे। रेलवे ने इस काम को डिजिटल इंडिया, मेड इन इंडिया और सेल्फ-ट्रस्ट इंडिया अभियान के जरिए आगे बढ़ाया है।
IRCTC का काम
IRCTC टिकट बुकिंग में दुनिया का अग्रणी संस्थान है जिसके माध्यम से हर दिन लाखों लोग रेल यात्रा के लिए टिकट बुक करते हैं। यह संस्थान ई-कॉमर्स और टिकटिंग वेबसाइट चलाता है जिसके माध्यम से लोग रेलवे टिकट बुक करते हैं। IRCTC ने अब अन्य सरकारी विभागों और कॉरपोरेट सेक्टर को भी चकबोट के माध्यम से सवालों के जवाब देने का मौका दिया है। पहले यह सुविधा मशीन लर्निंग (एमएल) और नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग (एनएलपी) के जरिए दी जा रही थी।
आस्क दिशा क्या है?
Chabot Ask दिशा 2 साल पहले शुरू हुई थी जिसका बड़े पैमाने पर उपयोग किया जाता है। इस चौबोट से यात्रियों को उनकी रेल यात्रा के बारे में जानकारी दी जाती है। आज 70 प्रतिशत रेल यात्रियों को आस्क दिशा के माध्यम से उनके सवालों के जवाब मिलते हैं। अब ग्राहक अन्य सरकारी वेबसाइटों पर भी सही, प्रामाणिक और त्वरित उत्तर प्राप्त कर सकेंगे। इससे उनका समय बचेगा और उनकी सुविधाएं भी बढ़ेंगी। आईआरसीटीसी ने ग्राहकों को सुविधा प्रदान करने और अपने डिजिटल प्रयास को तेज करने के लिए बैंगलोर स्थित एआई स्टार्टअप कोरोवर प्राइवेट लिमिटेड के साथ साझेदारी की है।
अब इस चैबोट की मदद से यात्रा, पर्यटन, खुदरा, परिवहन, मीडिया, स्वास्थ्य सेवा, बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं के क्षेत्र में जानकारी प्राप्त की जा सकती है। इस काम के लिए रेलवे ने स्वदेशी तकनीक की मदद ली है ताकि बड़ी आबादी तक पहुंचा जा सके। Chabot के माध्यम से, ग्राहकों को उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी दी जाएगी।
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