मेटा इंडिया हेड: Muse एजेंट से बदलेगी वॉट्सएप शॉपिंग

वॉट्सएप पर बातचीत के साथ खरीदारी, बिल पेमेंट और सरकारी सेवाओं का इस्तेमाल बढ़ाना मेटा की भारत में अगली प्राथमिकता है। कंपनी के इंडिया हेड अरुण श्रीनिवास का कहना है कि AI लोगों के रोजमर्रा के काम आसान करेगा और छोटे कारोबारियों को ग्राहकों तक पहुंचने में मदद देगा।

अरुण ने वॉट्सएप पे, AI एजेंट Muse और बच्चों से जुड़ी आपत्तिजनक सामग्री पर कार्रवाई को लेकर चर्चा की। अखबार दैनिक भास्कर से चर्चा में उन्होंने बताया कि मेटा ने भारत में 50 लाख से ज्यादा आपत्तिजनक कंटेंट हटाए हैं, लेकिन गलत काम करने वाले लगातार अपने तरीके बदलते रहते हैं।

भारत मेटा के लिए दुनिया के सबसे बड़े बाजारों में से एक है, जहां वॉट्सएप, फेसबुक और इंस्टाग्राम के करोड़ों यूजर हैं। इसी वजह से कंपनी के लिए भारत में AI और कॉमर्स को आगे बढ़ाने के साथ-साथ प्लेटफॉर्म की सुरक्षा बनाए रखना भी बराबर जरूरी हो जाता है।

वॉट्सएप पर खरीदारी से सरकारी सेवाओं तक, मेटा की अगली बड़ी प्राथमिकता

अरुण श्रीनिवास के मुताबिक अभी कोई व्यक्ति इंस्टाग्राम पर मिठाई देखकर वॉट्सएप पर पहुंच सकता है और ऑर्डर देकर खरीद सकता है। AI और आगे चलकर खुद काम पूरा करने वाले एजेंट इस पूरी प्रक्रिया को और ज्यादा सहज बनाएंगे।

उनका कहना है कि कंपनी का फोकस अब सिर्फ बातचीत तक सीमित नहीं है, बल्कि वॉट्सएप को खरीदारी, बिल पेमेंट और सरकारी सेवाओं तक ले जाने पर है। इंस्टाग्राम, फेसबुक और वॉट्सऐप पर मेटा के AI चैटबॉट लाने की खबर भी पहले दी जा चुकी है, जिससे यह समझना आसान है कि मेटा अपने प्लेटफॉर्म्स पर AI को किस तरह लगातार आगे बढ़ा रहा है।

Muse AI एजेंट कब आएगा भारत में, इंडिया हेड ने दिया यह जवाब

अरुण श्रीनिवास ने बताया कि मेटा का AI एजेंट Muse अमेरिका और कनाडा में लॉन्च हो चुका है। हाल में इसे जापान और सिंगापुर में भी उतारा गया है। मार्क जुकरबर्ग खुद अपने निजी काम के लिए इस Muse एजेंट का इस्तेमाल करते हैं, इसकी पूरी कहानी भी पहले बताई जा चुकी है, जिससे यह समझना आसान है कि मेटा इस एजेंट को लेकर कितना गंभीर है।

भारत में Muse के लॉन्च को लेकर उनका कहना है कि कंपनी इसे लेकर उत्साहित है, और समय नजदीक आने पर जानकारी साझा की जाएगी। यानी फिलहाल भारत में Muse के लॉन्च की कोई तारीख तय नहीं है, लेकिन कंपनी की योजनाओं में यह शामिल है।

भारत जैसे बड़े और डिजिटल रूप से तेजी से बढ़ते बाजार में AI एजेंट का लॉन्च मेटा के लिए काफी अहम माना जा रहा है, क्योंकि यहां वॉट्सएप का इस्तेमाल पहले से ही रोजमर्रा के कामों के लिए बहुत बड़े स्तर पर होता है।

अमेरिका में वॉलमार्ट-उबर से जुड़ा Muse, भारत में भी मिलेंगी ऐसी सुविधाएं

अरुण के मुताबिक अमेरिका में वॉलमार्ट और उबर जैसी बड़ी कंपनियां Muse से जुड़ी हुई हैं, जिससे लोग दूसरे ऐप पर गए बिना ही कैब बुक कर सकते हैं। भारत में भी इसी तरह की सुविधाएं लाने का प्रयास किया जाएगा।

उनका कहना है कि इसका इस्तेमाल फूड और कॉफी का ऑर्डर देने से लेकर यात्रा की योजना बनाने तक में हो सकता है। कंपनी चाहती है कि AI एक निजी सहायक की तरह भूमिका निभाए, जो यूजर के रोजमर्रा के छोटे-छोटे कामों को आसान बना दे।

वॉट्सएप पर दूसरी कंपनियों के AI बॉट्स से क्या होगा मुकाबला

वॉट्सएप पर पहले से ही दूसरी कंपनियों के AI बॉट भी ऑर्डर और पेमेंट जैसी सेवाएं दे रहे हैं। इस पर अरुण का कहना है कि दूसरी कंपनियों के प्रोडक्ट और उनके प्रदर्शन पर टिप्पणी करना मुश्किल है।

उनके मुताबिक अंततः यूजर ही तय करेंगे कि उन्हें किस सर्विस का इस्तेमाल करना है। उनका कहना है कि मेटा के एजेंट को जो भी सुविधाएं देने का वादा किया जाएगा, उन्हें पूरा करना कंपनी की जिम्मेदारी होगी।

इस बयान से यह भी साफ होता है कि आने वाले समय में वॉट्सएप पर अलग-अलग कंपनियों के AI एजेंट आपस में मुकाबला करेंगे, और ग्राहकों के पास चुनने के लिए कई विकल्प होंगे। इससे उन कंपनियों को फायदा होगा, जो भरोसेमंद और सहज सेवा देने में सबसे आगे रहेंगी।

50 लाख से ज्यादा आपत्तिजनक कंटेंट हटाए, फिर भी बनी हुई है चुनौती

बच्चों से जुड़ी आपत्तिजनक सामग्री को लेकर अरुण ने बताया कि इस तरह की सामग्री के प्रति मेटा की जीरो टॉलरेंस पॉलिसी है। उनके मुताबिक इस साल की पहली छमाही में भारत में फेसबुक और इंस्टाग्राम से ऐसी 50 लाख से अधिक सामग्री हटाई गई है।

उनका कहना है कि इनमें से 98% सामग्री को कंपनी ने शिकायत आने से पहले ही खुद पहचान करके हटा दिया था। इसके लिए मेटा AI आधारित पहचान सिस्टम का इस्तेमाल करती है, जो लगातार प्लेटफॉर्म पर मौजूद सामग्री की जांच करता रहता है।

इतनी बड़ी संख्या में कंटेंट पहचानकर हटाना यह दिखाता है कि मेटा का मॉडरेशन सिस्टम काफी हद तक सक्रिय रूप से काम कर रहा है, लेकिन इसके साथ ही यह भी साफ है कि करोड़ों यूजर वाले प्लेटफॉर्म पर इस तरह की चुनौती पूरी तरह खत्म करना आसान काम नहीं है।

गलत काम करने वालों के बदलते तरीकों से निपटना बनी सबसे बड़ी चुनौती

अरुण के मुताबिक इस मामले में सबसे बड़ी चुनौती यह है कि गलत काम करने वाले लोग लगातार अपने तरीके बदलते रहते हैं। जब पोस्ट पर सख्ती बढ़ाई गई, तो वे विज्ञापनों की तरफ चले गए।

जब विज्ञापनों पर भी निगरानी बढ़ाई गई, तो ऐसे विज्ञापन इस्तेमाल किए जाने लगे जो ऊपर से देखने में सामान्य लगते हैं, लेकिन लोगों को बाहरी वेबसाइट या ऐप पर ले जाते हैं। अरुण ने माना कि वहां होने वाली गतिविधियों को देखने या ट्रैक करने की मेटा की क्षमता सीमित है।

साइबर क्राइम कोऑर्डिनेशन सेंटर के साथ की साझेदारी

इस चुनौती से निपटने के लिए मेटा ने भारतीय साइबर अपराध समन्वय केंद्र के साथ साझेदारी की है। अरुण के मुताबिक अब ऐसे मामलों की सूचना सीधे साइबर अपराध पोर्टल पर दी जाएगी।

इससे संबंधित अधिकारियों को कार्रवाई के लिए जरूरी जानकारी समय पर मिल सकेगी। इंस्टाग्राम से जुड़े डेटा लीक मामलों के बारे में भी पहले बताया जा चुका है, जिससे यह समझ आता है कि मेटा के प्लेटफॉर्म्स पर सुरक्षा और निगरानी से जुड़े सवाल पहले भी उठते रहे हैं।

NHRC ने भी दिए थे इंस्टाग्राम पर जांच के आदेश

इससे पहले राष्ट्रीय मानवाधिकार आयोग यानी NHRC ने दिल्ली पुलिस को उन आरोपों की व्यापक जांच करने का निर्देश दिया था, जिनमें कहा गया था कि मेटा के स्वामित्व वाले इंस्टाग्राम पर पेड विज्ञापनों के जरिए भारत में आपत्तिजनक सामग्री को बढ़ावा दिया गया।

NHRC ने पुलिस को यह भी जांचने का निर्देश दिया था कि क्या टेक कंपनी और दूसरे संबंधित पक्षों ने बच्चों की सुरक्षा से जुड़े कानून के तहत अनिवार्य रिपोर्टिंग से जुड़ी जिम्मेदारियों का पालन किया था। इसके अलावा एक BBC रिपोर्ट में भी मेटा के प्लेटफॉर्म पर इस तरह की सामग्री को लेकर सवाल उठाए गए थे।

अरुण श्रीनिवास की यह पूरी बातचीत दिखाती है कि मेटा भारत में AI को व्यापार और रोजमर्रा की जिंदगी का हिस्सा बनाने की दिशा में तेजी से आगे बढ़ रहा है। लेकिन इसके साथ-साथ कंपनी के सामने प्लेटफॉर्म की सुरक्षा और बच्चों से जुड़ी आपत्तिजनक सामग्री रोकने की चुनौती भी बनी हुई है, जिसे पूरी तरह हल करने में अभी वक्त लग सकता है।

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