देश के सभी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के लिए नए साइबर इन्फॉर्मेशन टेक्नोलॉजी (IT) नियम लागू हो गए हैं। अब शिकायत अधिकारी (Grievance Officer) को निगरानी और जवाबदेही के लिए सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर रखना जरूरी हो गया है।

WhatsApp और Twitter ने भी शिकायत अधिकारियों को ज्वाइन कराया है। नए नियमों के मुताबिक जिन सोशल प्लेटफॉर्म्स के 50 लाख से ज्यादा यूजर्स हैं,

उनके लिए एक शिकायत अधिकारी, एक नोडल अधिकारी और एक मुख्य अनुपालन अधिकारी होना जरूरी है। वे सभी भारत के निवासी होने चाहिए।

सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम 2000 के तहत उपयोगकर्ताओं की शिकायतों के निवारण के लिए एक अधिकारी नियुक्त करना आवश्यक है। इसे शिकायत अधिकारी कहते हैं।

फ्लिपकार्ट, फेसबुक, गो एयर, एचडीएफसी बैंक, पेटीएम, जियो मोबाइल जैसी कई कंपनियों ने इस काम के लिए शिकायत अधिकारियों को काम पर रखा है।

भारत में किन कंपनियों ने शिकायत कार्यालय नियुक्त किया है, आप शिकायत अधिकारी डॉट कॉम वेबसाइट पर जाकर पता कर सकते हैं।

यहां सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म, एयरलाइन कंपनी, बैंक, टेलीकॉम के साथ-साथ कई अन्य कंपनियों के शिकायत अधिकारियों की सूची दी गई है।

यूजर्स के लिए शिकायत अधिकारी के निुयक्त होने से क्या फायदे होंगे?

नए आईटी नियमों के अनुसार, कंपनियों को शिकायत अधिकारी का पूरा विवरण और उससे संपर्क करने का तरीका स्पष्ट रूप से बताना होगा।

यानी अधिकारी का संपर्क नंबर, शिकायत करने की प्रक्रिया बतानी होगी। जब कोई उपयोगकर्ता शिकायत करता है, तो अधिकारी को 24 घंटे के भीतर शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि करनी होगी।

शिकायत प्राप्त होने की तारीख से 15 दिनों के भीतर समाधान किया जाना है। अगर किसी यूजर ने किसी कंटेंट पर आपत्ति दर्ज कराई है तो उसे 36 घंटे के अंदर उस प्लेटफॉर्म से हटाना होगा।

वहीं पोर्नोग्राफी और न्यूडिटी वाली सामग्री को 24 घंटे के भीतर हटाना होगा।

टेक विशेषज्ञों की माने तो ‘सबसे ज्यादा फेक न्यूज सोशल मीडिया पर चलती है। कई खबरें इतनी वायरल हो जाती हैं कि लोग उन्हें सच मानने लगते हैं। कई खबरें लोगों की धार्मिक भावनाओं को ठेस पहुंचाती हैं।

ऐसे में शिकायत अधिकारी के नियुक्त होने से इस तरह की खबरों पर लगाम लगेगी। अब इसके लिए यूजर्स को जागरूक होना जरूरी होगा। अब यूजर्स को चाहिए कि जैसे ही उन्हें फेक कंटेंट दिखाई दे तो वे तुरंत संबंधित अधिकारी को शिकायत करें।

अब जानिए किस सोशल प्लेटफॉर्म पर आप कैसे कर सकते हैं शिकायत?

1. व्हाट्सएप पर शिकायत करने की प्रक्रिया

व्हाट्सएप के ब्लॉग के मुताबिक, भारतीय यूजर्स कंपनी के शिकायत अधिकारी से व्हाट्सएप की शर्तों, भुगतान और उनके अन्य सवालों के बारे में शिकायत कर सकते हैं। इसके लिए यह प्रक्रिया अपनाएं…

Settings > Help > Contact Us Settings > Payments > Help Settings > Payments > Payments History > Transaction Details > Help, या payment message > Transaction Details,

या 1800-212-8552 नंबर पर कॉल करें (7:00AM से 8:00PM तक)

आप अपनी शिकायत शिकायत अधिकारी को डाक के माध्यम से भी भेज सकते हैं। इसके लिए इन पतों पर पोस्ट करें…

परेश बी लाल (Paresh B Lal)

व्हाट्सएप (शिकायत अधिकारी)

पोस्ट बॉक्स नंबर 56

रोड नंबर-1, बंजारा हिल्स

हैदराबाद- 500 034

तेलंगाना, भारत

2. ट्विटर पर शिकायत करने की प्रक्रिया

अगर आपको ट्विटर पर किसी पोस्ट या कंटेंट से आपत्ति है और आप उस पोस्ट को हटाना चाहते हैं या उस पोस्ट के खिलाफ कोई कार्रवाई करना चाहते हैं तो उसकी शिकायत इस तरह करें…

उपयोगकर्ता legalrequests.twitter.com/forms/landing_disclaimer पर जा सकते हैं और अपना नाम और ईमेल पता दर्ज कर सकते हैं। इसके बाद यूजर यहां अपनी शिकायत दर्ज करा सकता है।

या आप अपनी शिकायत शिकायत-officer-in@twitter.com पर मेल कर सकते हैं। इसके अलावा आप अपनी शिकायत शिकायत अधिकारी को डाक के माध्यम से भी भेज सकते हैं। इसके लिए इन पतों पर पोस्ट करें…

धर्मेंद्र चतुरी ( Dharmendra Chaturi)

चौथी मंजिल, एस्टेट

121, डिकेंसन रोड

बेंगलुरु – 560 042 0

कर्नाटक, भारत

3. फेसबुक पर शिकायत करने की प्रक्रिया

फेसबुक यूजर्स शिकायत अधिकारी से भी शिकायत कर सकते हैं। इसके लिए उन्हें कई प्लेटफॉर्म दिए जा रहे हैं। उपयोगकर्ता

आप यहां दिए गए लिंक पर क्लिक करके और प्रश्नों का चयन करके अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आप अपनी शिकायत FBGOIndia@fb.com पर भी मेल कर सकते हैं।

इसके अलावा यूजर्स भारत और अमेरिका में भी डाक के जरिए अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। शिकायत इन पते पर करें…

स्पूर्ति प्रिया (Spoorthi priya)

216 ओखला इंडस्ट्रियल एस्टेट, पेज III

नई दिल्ली – 110020

या

जूली डुवैल (Juli Duwell)

फेसबुक इंक (शिकायत अधिकारी)

1 हैकर वे, मेनलो पार्क,

सीए 94025, यूएसए

ईमेल: svc-GO-India@fb.com

4. Google पर शिकायत करने की प्रक्रिया

Google India के आधिकारिक पेज के अनुसार, सामग्री हटाने के लिए Google से संपर्क करने, Google Pay या अन्य सेवा और Google को नोटिस देने के विभिन्न तरीके हैं।

अगर आप Google के किसी भी उत्पाद के बारे में शिकायत करना चाहते हैं तो support.google.com/legal/troubleshooter/1114905 पेज पर जाना होगा।

अगर आप YouTube के बारे में शिकायत करना चाहते हैं तो आपको पेज support.google.com/youtube/answer/10728153 पर जाना होगा।

इसी तरह गूगल पे से जुड़ी शिकायतों के लिए support.google.com/pay/india/answer/10084701 पेज पर जाना होगा।

या फिर आप कस्टमर केयर नंबर 1800-419-0157 पर कॉल करके भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

अगर आप Google को हार्ड कॉपी का नोटिस भेजना चाहते हैं, तो आप इस पते पर पोस्ट कर सकेंगे…

जोए ग्रीएर (Joe Grie)

गूगल LLC (शिकायत अधिकारी)

1600 एम्फीथिएटर पार्कवे, माउंटेन व्यू

सीए 94043, यूएसए

ईमेल: support-in@google.com

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यूजर्स के लिए शिकायत अधिकारी के निुयक्त होने से क्या फायदे होंगे?